Politica de retur & anulare

Ultima actualizare: 30 septembrie 2025

1) Cine suntem

Denumire: SPIRITUAL GUIDANCE SRL
CUI: 49394960
Nr. înmatriculare: J26/44/2024
CAEN principal: 8690 – Alte activități de asistență sanitară
Sediu social: Str. Dr. Victor Babeș 21, Loc. Târnăveni, Jud. Mureș, Cod 545600
E-mail: contact@helgafilip.ro
Telefon: [07__ ___ ___]
Site: helgafilip.ro

2) Scop & domeniu de aplicare

Această Politică reglementează condițiile de retur, anulare și reprogramare pentru serviciile și produsele digitale oferite pe helgafilip.ro, în conformitate cu legislația aplicabilă (inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

3) Bunuri/servicii exceptate de la retur

Conținutul digital înregistrat (cursuri, video, audio, documente) care nu este livrat pe suport material este nereturnabil, din momentul activării accesului sau începerii furnizării, cu acordul dvs. expres.
Serviciile la dată/interval fix (de ex. sesiuni, workshopuri) sunt exceptate de la retragere după prestare sau dacă data este prea apropiată și reprogramarea nu este posibilă.

Cursuri & materiale digitale: accesul se activează automat după achiziție; din acest moment, conform OUG 34/2014, dreptul de retragere se pierde.
Servicii prestate integral: după prestare, sumele nu se mai pot restitui.

4) Dreptul de retragere (14 zile)

În cazul serviciilor (ședințe/programe) care nu au început, aveți dreptul de a vă retrage din contract în 14 zile de la încheiere (data confirmării comenzii/rezervării).

Dacă ați solicitat începerea prestării în perioada de 14 zile și serviciul a început, puteți datora o sumă proporțională cu ceea ce a fost deja prestat până la data retragerii.
Retragerea nu se aplică pentru conținut digital ne-material dacă a început furnizarea (v-ați dat acordul expres și ați confirmat că pierdeți dreptul de retragere) sau pentru servicii prestate integral.

5) Cum vă exercitați dreptul de retragere

Trimiteți o declarație neechivocă de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile, prin una din opțiunile de mai jos:

Prin e-mail: contact@helgafilip.ro
Prin poștă/curier: SPIRITUAL GUIDANCE SRL, Str. Dr. Victor Babeș 21, Târnăveni, Mureș, 545600
Pe site: printr-un formular online dedicat (dacă este disponibil) sau orice declarație clară trimisă electronic.

Puteți folosi modelul de formular de mai jos (utilizarea lui nu este obligatorie).

6) Consecințele retragerii & rambursări

Vom rambursa sumele plătite fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data informării dvs. privind retragerea.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă nu convenim altfel; nu percepem comisioane pentru rambursare.
Pentru servicii începute la cererea dvs. în perioada de 14 zile, putem reține contravaloarea proporțională cu prestația deja efectuată.

7) Anulări, reprogramări & no-show

Reprogramare: gratuit, dacă este solicitată cu cel puțin 48h înainte de sesiune.
Anulare sub 48h: suma este nerecuperabilă; putem oferi, la aprecierea noastră, un credit intern dacă există motive temeinice.
No-show (absență fără anunț): taxa se reține integral.
Dacă noi reprogramăm din motive obiective, vi se oferă o dată alternativă sau rambursare pentru partea neexecutată.

8) Evenimente/workshopuri & bilete

Biletele la evenimente au de regulă date fixe; dacă nu se specifică altfel, nu sunt rambursabile după achiziție.
Transferul biletului către altă persoană este posibil dacă anunțați cu min. 48h înainte și dacă regulile evenimentului permit.
În caz de amânare/anulare din partea organizatorului: opțiune între noua dată sau rambursare.

9) Vouchere & carduri cadou

Voucherele pot fi netransferabile și au termen de valabilitate (vedeți mențiunile de pe voucher).
Voucherele nu se pot preschimba în bani, cu excepțiile prevăzute de lege.

10) Date de contact & model formular de retragere

Pentru orice întrebare privind returul/anularea: contact@helgafilip.ro

Formular de retragere — model

(*Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract pentru un serviciu care NU a început încă sau pentru care se aplică dreptul de retragere.)

Către: SPIRITUAL GUIDANCE SRL
Adresa: Str. Dr. Victor Babeș 21, Târnăveni, Mureș, 545600
E-mail: contact@helgafilip.ro

Subsemnatul/Subsemnata, ....................................................,
domiciliat(ă) în .....................................................................................,
e-mail ...................................................................,
telefon ...........................................................,

vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la
furnizarea următoarelor servicii/produse:
.......................................................................................................
(comanda/rezervarea nr. ................. din data de .....................)

[ ] Solicit rambursarea sumelor achitate în contul: .............................
(deschis la ........................................, titular cont ...................................)

Am luat la cunoștință că, pentru conținutul digital livrat fără suport material pentru
care a început furnizarea, precum și pentru serviciile prestate integral sau pentru
servicii programate în mai puțin de 48h, nu se aplică dreptul de retragere.

Data: .......................            Semnătura (dacă e pe hârtie): .........................